Conseguir clientes es el objetivo principal de cualquier empresa sea cual sea su sector, y siempre que se habla de estos temas lo normal es centrarse en la captación de nuevos clientes. Esto es normal, ya que la entrada de nuevos clientes indica que la empresa sigue siendo atractiva dentro de su público objetivo.
En este post queremos centrarnos en otro punto igual de importante, la fidelización de tus clientes. Igual de importante es conseguir nuevos clientes que hacer que los ya existentes vuelvan a contratar tu servicio. Te dejamos con unos pequeños consejos para que esta tarea sea mucho más sencilla.
- Mantén un contacto cercano y personalizado: este punto se ha vuelto si cabe más importante durante la pandemia, y es que si antes del COVID ya era una buena idea dar un trato personalizado a cada uno de tus clientes para que estos se sintieran más cómodos con tu servicio, con el salto al online esto se ha vuelto imprescindible. Si eres capaz de conseguir que tu cliente sienta un trato cercano a través de una pantalla es muy posible que vuelva a contratar a tu empresas en futuras ocasiones.
- Atiende preguntas y quejas: fidelizar a un cliente depende en gran parte de que este satisfecho con el servicio prestado, para ello es importante que el sienta que sus demandas son escuchadas y tenidas en cuenta, no hay nada peor para la fidelización de un cliente que hacer ver que le ignoramos.
- Usa las Redes Sociales: las redes sociales son el complemento perfecto para fidelizar a tus clientes, pero para que funcionen debes de integrar esos perfiles con tu servicio. Coloca links de en tus publicaciones, haz que sean una herramienta de contacto rápida con tus clientes o anunciar nuevos productos o servicios a través de ellas son algunas de las formas con las que puedes mantener a tus clientes con las RRSS.
- Crea un programa de fidelización: es sin duda la estrategia más clásica, pero sigue funcionando. Ofrece a tus clientes participar en el programa de fidelización mediante el cual podrán conseguir mejores ofertas o acceso anticipado a nuevos productos, de esta forma conseguirás que seguir contratando tus servicios tenga un valor añadido.